İade politikası

İADE BİLGİLENDİRME METNİ
Atlasnua – www.atlasnua.com

1. GENEL İADE POLİTİKASI

atlasnua.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, yasal mevzuat ve aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade edebilirsiniz.

• Mesafeli satışlarda genel kural olarak, ürün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

Cayma hakkı, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden kullanılabilir.

• Cayma hakkı süresi: Ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
• Cayma hakkını kullanmak için, 14 gün içinde, sipariş numaranızı belirterek yazılı olarak (e‑posta, site üzerindeki iletişim formu veya diğer yazılı iletişim kanallarıyla) bize bildirmeniz gerekir.

Cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra:

• İade koşulları sağlanıyorsa, ürün/iade tarafımıza ulaştıktan sonra yasal süreler içinde ürün bedelinin iadesi gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya bildirilir; bankanın kart hesabınıza yansıtma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU

İade talebinizin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajında,
• Ürünle birlikte gelen etiket, aksesuar, kullanım kılavuzu, varsa hediye/promosyon ürünleri ile birlikte,
• Hasarsız, temiz ve tekrar satılabilir nitelikte olması gerekmektedir.

Ürünün değerinde, ALICI kaynaklı bir azalma olması halinde veya ürünün kullanımdan dolayı önemli ölçüde değer kaybetmesi durumunda, ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri uyarınca değer kaybı bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

4. İADE EDİLEMEYECEK / SINIRLI İADE EDİLEBİLEN ÜRÜNLER

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı ve iade mümkün olmayabilir veya sınırlıdır:

• Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü/renk/model üretilen ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, bikini, belirli kişisel bakım ve kozmetik ürünleri vb.) ambalajı açılmış veya kullanılmışsa,
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler (indirilmiş dijital ürünler, kodlar vb.).

Bu kapsamda olup olmadığı ürün açıklamalarında veya Mesafeli Satış Sözleşmesi/İade Koşulları metninde ayrıca belirtilmiş olabilir. Her durumda, mevzuattaki istisnalar geçerlidir.

5. İADE SÜRECİ VE ADIMLAR

1. İade talebi oluşturma

• Sipariş numaranızla birlikte, iade etmek istediğiniz ürünü ve gerekirse iade sebebini belirterek bizimle yazılı olarak iletişime geçin (e‑posta, iletişim formu vb.).

2. Onay ve yönlendirme

• İade talebiniz alındıktan sonra, size iade adresi ve kullanmanız gereken kargo bilgileri iletilir.
• Bazı kampanya veya durumlarda, anlaşmalı kargo firması yönlendirilerek size özel iade kodu verilebilir.

3. Ürünün gönderimi

• Ürünü, faturası (kurumsal faturalar için iade faturası) ve tüm aksesuarları ile birlikte, sağlam bir şekilde paketleyip belirtilen adrese kargo ile gönderin.
• İade kargo ücreti; yasal cayma hakkı kapsamında ve sitede aksi belirtilmedikçe çoğunlukla satıcı tarafından, cayma hakkı dışında kalan iade taleplerinde ise genellikle müşteri tarafından karşılanır. (Bu kuralı kendi politikanıza göre netleştirip sitede ayrıca belirtebilirsin.)

4. İnceleme ve iade

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.
• Uygun olması halinde, yasal süreler içinde ödemenizin iadesi başlatılır.

6. ÜCRET İADESİ

• İade onaylandıktan sonra, ürün bedeliniz satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarınız, bankanıza bildirilir. Bankanın ilgili tutarı hesap/kart ekstrenize yansıtması, bankanın iç süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
• Taksitli alışverişlerde, bankalar tarafından iade tutarı genellikle taksitlere bölünerek karta alacak olarak yansıtılabilir. Bu süreç üzerinde kontrol bankanızdadır.

7. AYIPLI / HATALI ÜRÜNLER

Ürünü teslim aldığınızda:

• Ürün hatalı/ayıplı ise (örneğin: üretim hatası, yanlış ürün gönderimi, önemli defo vb.),durumu ve mümkünse görsellerini en kısa sürede bizimle paylaşın.
• Ayıplı ürünlerde; iade, değişim veya bedel indirimi gibi kanuni haklarınız saklıdır.
• Hatalı/ayıplı ürün kaynaklı iadelerde kargo bedeli kural olarak satıcıya aittir.

8. DEĞİŞİM (VARSA)

Eğer stok ve sistem yapısı müsaitse, iade yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz.

• Değişim talepleri; beden, renk veya ürün değişimi şeklinde olabilir.
• Değişim politikasının ayrıntıları, stok durumu ve kampanya koşullarına göre ayrıca belirlenir.

9. İLETİŞİM

İade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Müyesser Tutar – Atlasnua
Adres: Öğretmenler Mah. Ata Cad. No:5/1, 10700 Burhaniye / Balıkesir
Web: www.atlasnua.com
Telefon: +90 553 256 77 89
E‑posta: [email protected]

10. KABUL

atlasnua.com üzerinden sipariş vererek ve iade sürecini kullanarak; bu “İade Bilgilendirme Metni”ni, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunuzu, iade ve cayma prosedürleri hakkında bilgilendirildiğinizi kabul etmiş olursunuz.